Проверка тайный покупатель service — маркетинговое исследование, которое проводится с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала.
Проверку совершает специально подготовленный агент — среднестатистический клиент компании.
Задача тайного агента (покупателя) — получить сведения о качестве обслуживания, внешнем виде и манерах персонала, поведении в конфликтных ситуациях, использовании сотрудниками техник продаж. Подработка тайным покупателем будет интересной тем, у кого есть немного свободного времени, желание заработать на оценке качества обслуживания и помочь повысить уровень обслуживания покупателей различных товаров и услуг. Суть работы тайным покупателем (mystery shopping, гость, клиент). Тайный покупатель – это человек, который как и обычный покупатель посещает торговую точку (магазин, аптека, кафе, ресторан, автосервис, банк и т.д.), оценивает качество обслуживания согласно инструкции, и по результатам своего посещения заполняет специальную анкету. Анкета проверки может состоять из разного количества вопросов, в зависимости от объема проверки. После визита и корректного заполнения анкеты Тайный покупатель получает денежное вознаграждение.